Winserra Casino
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Kontakt und Hilfe

Winserra Casino Kontakt für Spieler in Deutschland

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, Antworten kommen meist in Minuten – per Chat, E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache.

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Bewertet von 28.392 verifizierten Spielern 4,4 / 5 · 28.392
Kanalwahl

Drei Wege mit klarer Antwortzeit

Hilfe in Minuten

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielstand; in der Regel antwortet eine Mitarbeiterin nach rund fünf Minuten, jeden Tag rund um die Uhr.

Chat öffnen

Antwort mit Belegen

Für Belege und längere Schilderungen ist E-Mail der ruhige Weg: [email protected] wird üblicherweise innerhalb von zwei Stunden beantwortet, rund um die Uhr an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Persönlich am Telefon

Am Telefon klären Sie knifflige Fälle mündlich; unter +49 30 7456 9146 erreichen Sie das Team typischerweise nach drei Minuten Wartezeit, Zeiten gelten in CET, also rund um die Uhr.

Jetzt anrufen
Hilfe vor Ort

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Niemand muss raten, ob die Leitung nach Deutschland führt oder wer im Streitfall zuständig ist.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 7456 9146
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Regulierer
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-383363
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
E-Mail
Bevor Sie uns erreichen
1

E-Mail-Adresse Ihres Kontos

2

Kundennummer oder Spielername

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betroffene Zahlung mit Betrag

5

Screenshot der Fehlermeldung

Kurz beim richtigen Team

Wohin gehört meine Frage eigentlich?

Sinnvoll, sobald ein Anliegen mehrere Schritte braucht und Sie es schriftlich festhalten möchten.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und Ausweise
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partner
Antwortzeiten

Wie lange Sie gerade warten müssen

Danach wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wann jemand erreichbar ist.

Thema
Angabe
Live-Chat-Zeiten
rund um die Uhr
Erste Antwort im Chat
etwa fünf Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
etwa zwei Stunden
Telefonnummer
+49 30 7456 9146
Wartezeit am Telefon
etwa drei Minuten
Alle Zeiten gelten in
Mitteleuropäischer Zeit
Winserra Casino Beschwerde
1

Den Fall sachlich schildern

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support, sachlich und mit Datum, Betrag und Screenshot. Dort wird Ihr Anliegen aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergeleitet.

2

Haken Sie mit der Vorgangsnummer nach

Notieren Sie die Vorgangsnummer, die Sie erhalten, und die Frist für die Rückmeldung. Bleibt eine Antwort aus, fragen Sie unter derselben Nummer nach.

3

Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht mit Ihrer Vorgangsnummer. So bleibt Ihr Fall nachvollziehbar dokumentiert.

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Sie fragen sich, wer das Casino betreibt

Diese Angaben zeigen, wie Winserra Casino seit 2008 Verantwortung schriftlich nachweist.

Angabe
Wert
Firmenname
Winserra Casino LLC
Firmennummer
922399 (Anjouan)
Anschrift
Hombo Road, Mutsamudu
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority
Lizenznummer
ALSI-383363
Support-E-Mail
Fragen an Winserra Casino

Kurzantworten zu Daten, Sprachen und Konto

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Schnelle Auszahlungen
01Was passiert, wenn ich eine Auskunft über meine Daten anfordere?+
Eine Auskunft über gespeicherte Daten oder deren Löschung läuft über [email protected]. Wir prüfen jede Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten zurück. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine Aufbewahrungspflichten mehr greifen.
02Warum wird mein Anliegen nicht nur auf Deutsch bearbeitet?+
Weil Gäste aus mehreren Ländern bei uns spielen, ist der Support mehrsprachig aufgestellt. Sie werden auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch bedient. Schreiben Sie in Ihrer Sprache, damit die Antwort nicht durch eine Übersetzung verzögert wird.
03Wo bleibt meine Verifizierung nach sechs Stunden?+
Innerhalb von sechs Stunden ist eine Verifizierung in der Regel abgeschlossen, sofern die Unterlagen vollständig lesbar sind. Rechnen Sie bei Rückfragen mit einer kurzen Verlängerung. Reichen Sie Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gleich zusammen ein.
04Do I need to call again if I am not satisfied?+
Sie brauchen kein neues Konto, sondern eine zweite Prüfung: Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Ihrer bisherigen Antwort. Bleibt die Sache strittig, ist die Anjouan Offshore Finance Authority die nächste Stelle, erreichbar über deren eigene Wege.
05Do I need to write an e-mail to close my account?+
Sie müssen nicht kündigen, um aufzuhören: Eine Selbstsperre oder Abkühlphase lässt sich im Kontobereich setzen. Eine endgültige Schließung veranlassen wir nach einer Nachricht an [email protected]. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, sofern die Verifizierung steht.